Reklamacje i zwroty

Znaczenie użytych tu terminów, pisanych z wielkiej litery, jest zgodne z definicjami przedstawionymi w Regulaminie sklepu internetowego GamiQ – zapoznaj się z Regulaminem aby poznać ich znaczenie.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Podstawa odpowiedzialności
   Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Odpowiedzialność obejmuje w szczególności niezgodności istniejące w chwili dostarczenia towaru lub wynikające z przyczyn tkwiących w towarze.
   
   
2. Kogo dotyczą zasady? 
   Zasady opisane poniżej dotyczą:
   • konsumentów,
   • przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dokonujących zakupu niezwiązanego zawodowo z daną działalnością),
   • przedsiębiorców (B2B) – w zakresie wynikającym z przepisów Kodeksu cywilnego (rękojmia, o ile nie została wyłączona).
3. Termin na zgłoszenie reklamacji
   • Klient może zgłosić reklamację w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
   • W przypadku konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta przyjmuje się, że niezgodność towaru z umową, która ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, istniała w chwili wydania towaru.
4. Jak złożyć reklamację?
   Reklamację można złożyć:
   • e-mailowo: sklep@gamiq.pl;
   • listownie: SUBHORIZON Marcin Bartoszek, ul. Karniszewicka 164, 95-200 Pabianice.
   W treści reklamacji prosimy podać:
   • imię i nazwisko/nazwę firmy,
   • dane kontaktowe (e-mail, telefon),
   • numer zamówienia,
   • opis niezgodności i datę jej stwierdzenia,
   • preferowane żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy przy istotnej niezgodności).
   W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru na wskazany adres – najlepiej po wcześniejszym kontakcie mailowym.
   
   
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
   • Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
   • Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji – o ile przepisy prawa powszechnie obowiązującego tak stanowią, co dotyczy to konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta.
6. Koszty reklamacji
   W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszt odesłania towaru reklamowanego oraz koszt ponownej wysyłki towaru naprawionego lub wymienionego.
   
   
7. Zalecany sposób pakowania produktów
   W przypadku kart kolekcjonerskich i innych produktów TCG prosimy o szczególnie staranne zabezpieczenie przesyłki (np. koszulki, top loadery, sztywna koperta, dodatkowe usztywnienie), aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
   
   

Zwroty – odstąpienie od umowy

1. Kto ma prawo do odstąpienia?
   Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni przysługuje:
   • konsumentom,
   • przedsiębiorcom na prawach konsumenta, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
   Termin 14 dni liczony jest od dnia:
   • otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
   • otrzymania ostatniej części zamówienia (w przypadku dostarczania w częściach).
2. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
   Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   • e-mailowo: sklep@gamiq.pl;
   • listownie: SUBHORIZON Marcin Bartoszek, ul. Karniszewicka 164, 95-200 Pabianice.
   Klient może skorzystać z własnego oświadczenia lub wzoru formularza odstąpienia udostęnionego przez Sklep.
   
   
3. Zwrot towaru
   • Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
   • Klient ponosi koszt odesłania towaru.
   • Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony – w przypadku produktów TCG rekomendowane są koszulki, top loadery i sztywne koperty.
4. Zwrot płatności
   • Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej formy dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
5. Ograniczenia prawa odstąpienia
   Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta oraz szczegółowo wymienionych w Regulaminie sklepu, w szczególności w odniesieniu do:
   • towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
   • produktów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę treści lub względy higieniczne – jeśli dotyczy, będzie to wyraźnie wskazane w opisie produktu.